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The Schutz Ihrer Personendaten ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Privacy policy informiert Sie darüber, welche Personendaten die Firma Vinelly Reiner («vinelly.ch», «wir») im Zusammenhang with dieser Website and unseren Dienstleistungen bearbeitet, zu welchem Zweck and welche Rechte Ihnen zustehen. The Bearbeitung erfolgt nach Massgabe des revidierten Schweizer Bundesgesetzes über den Privacy (nDSG) and – soweit anwendbar – der Privacy-Grundverordnung der EU (DSGVO).
Inhalt
Responsible for the processing of your personal data is:
Vinelly ReinerDepending on the contact and use of our website, we process in particular the following categories of personal data:
We process your personal data for the following purposes:
Depending on the case, the processing is based on contract performance or pre-contractual measures, on your consent, on legal obligations and on our overriding legitimate interest in efficient and secure business operations.
When you fill in our contact form or contact us by email or phone, we process the information you provide in order to answer your enquiry and, where applicable, carry out a consultation or an order. Completing the fields marked with «*» is necessary to be able to process your enquiry; further details are voluntary. Without this information we may not be able to process your enquiry, or not fully.
Kundenverwaltung. For efficient processing we store your enquiries and orders (e.g. sample, fabric or configurator orders) in an internal customer profile that we associate with your email address. This allows us to track the status of your enquiry and to contact you by phone or email with follow-up questions — for example after a sample order. The legal basis is the processing of your enquiry and our legitimate interest in proper customer care.
Newsletter / Werbung. Provided you have expressly given your consent for this (a separate, non-pre-selected box), we use your email address to occasionally send you tips, promotions and news. You can withdraw this consent at any time with effect for the future – via the unsubscribe link or informally to info@vinelly.ch.
Anrufe. Zu Ihrer Anfrage, Ihrer Offerte or Ihrer Bestellung rufen wir Sie an, wenn es die Sache verlangt – das gehört zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Werbeanrufe tätigen wir nicht, wenn Ihr Eintrag im Telefonverzeichnis den Vermerk trägt, dass Sie keine Werbemitteilungen wünschen (Sterneintrag). Wir rufen with einer eingetragenen, nicht unterdrückten Rufnummer on. Would you like gar keine Anrufe, sagen Sie es uns einfach; wir halten das dauerhaft in unserem Kundenprofil fest, damit es auch später gilt.
Satisfaction and review requests. After an order we may send you an email asking for feedback on your satisfaction and giving you the opportunity to leave a public review. This is based on our legitimate interest in improving our services. A review is of course voluntary.
Verpasste Anrufe. Erreichen Sie uns telefonisch nicht, halten wir Ihre Rufnummer sowie Datum and Uhrzeit des Anrufs fest and senden Ihnen automatisch eine kurze Nachricht per SMS or WhatsApp, damit Ihr Anliegen nicht untergeht. Diese Nachricht enthält keine Werbung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Aufzeichnung von Telefongesprächen. Telefongespräche zeichnen wir nur auf, wenn wir Sie zu Beginn des Gesprächs durch eine Ansage ausdrücklich darauf hinweisen. Bleiben Sie danach in der Leitung, gilt dies als Ihre Einwilligung. Zweck ist ausschliesslich die korrekte Erfassung Ihrer Angaben – insbesondere Massangaben, Terminwünsche and Produktdetails –, damit bei Massanfertigungen keine Fehler entstehen. Sie können der Aufzeichnung jederzeit widersprechen: Sagen Sie es einfach am Phone, or melden Sie sich nachträglich an info@vinelly.ch. Wir halten das Gespräch dann nur schriftlich fest bzw. löschen eine bereits erstellte Aufnahme umgehend. Aus dem Widerspruch entstehen Ihnen keine Nachteile.
The Tonaufnahmen liegen passwortgeschützt auf unserem Server and werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Zur Verschriftlichung kann die Aufnahme an einen darauf spezialisierten Dienstleister übermittelt werden, der sie ausschliesslich in unserem Auftrag and nach unseren Weisungen bearbeitet (siehe Ziffern 6 and 9). The aus dem Gespräch gewonnenen Angaben – etwa ein vereinbarter Termin or eine Bestellung – bewahren wir im Rahmen der Auftragsabwicklung auf (siehe Ziffer 10).
Anrufbeantworter. Erreichen Sie uns nicht, können Sie nach einer Ansage eine Nachricht aufsprechen. Diese Nachricht nehmen wir auf, lassen sie zur weiteren Bearbeitung verschriftlichen and halten den Inhalt in unserer Kundenverwaltung fest, damit wir beim Rückruf vollständig auf Ihr Anliegen eingehen können. Sie entscheiden selbst, ob and was Sie aufsprechen. Es gelten dieselbe Aufbewahrung (Löschung nach 90 Tagen), dieselben Dienstleister (siehe Ziffern 6 and 9) and dieselben Rechte wie bei der Gesprächsaufzeichnung; auf Wunsch löschen wir eine Nachricht sofort.
Computergestützte Antwortvorschläge (KI). Damit wir Ihnen rasch and sorgfältig antworten können, lassen wir zu eingehenden Nachrichten Antwortvorschläge erstellen. Dafür übermitteln wir den Inhalt Ihrer Nachricht sowie die zugehörigen Contact- and Auftragsangaben an einen spezialisierten Anbieter für Sprachverarbeitung, der als Auftragsbearbeiter ausschliesslich nach unseren Weisungen tätig ist and die Daten nicht zum Training eigener Systeme verwendet. The Anbieter kann die Daten im Ausland – namentlich in den USA – bearbeiten; die Voraussetzungen nach Ziffer 9 sind eingehalten.
Important: Es handelt sich um einen internen Entwurf, der immer von einer Person gelesen, geprüft and freigegeben wird, bevor Sie ihn erhalten. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung statt, die für Sie with einer Rechtsfolge or einem erheblichen Nachteil verbunden wäre (Art. 21 DSG). Sie können dieser Bearbeitung jederzeit formlos an info@vinelly.ch widersprechen – wir beantworten Ihre Nachricht dann ausschliesslich von Hand; Nachteile entstehen Ihnen daraus keine. Auf demselben Weg – Übermittlung an einen Auftragsbearbeiter, menschliche Prüfung vor Verwendung – arbeiten wir, wenn Sie uns Fotos or Sprachnotizen für ein Aufmass senden.
When you visit our website, so-called server log files are automatically recorded by the hosting provider (including IP address, time of access, page visited, browser type). This data serves exclusively the technically flawless operation, security and stability of the website and is not merged with other data sources.
In addition to technically necessary cookies, we use the following analytics and marketing services to statistically evaluate and continuously improve the use of our website:
These services run on the basis of our legitimate interest in improving our offering. You can switch the measurement off at any time – with effect for the future, stored in your browser:
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Unabhängig davon führen wir eine eigene, rein anonyme Aufrufstatistik auf unserem Server: Pro Tag wird gezählt, wie oft eine Seite geöffnet wurde, wie lange sie im Durchschnitt angeschaut wurde, ob der Besuch über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk or direkt erfolgte, sowie Gerätetyp (Handy/Tablet/Desktop) and Sprache. Dabei werden keine IP-Adressen, keine Cookies and keine Kennungen gespeichert; es entstehen ausschliesslich Summen, aus denen sich weder eine Person noch ein Besuchsverlauf ableiten lässt. Diese Auswertung dient allein dazu, unsere Seiten verständlicher zu machen, and erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Webauftritt.
We only pass on your personal data insofar as this is necessary for the stated purposes, in particular to:
Alle von uns beauftragten Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur im erforderlichen Umfang zu bearbeiten, angemessen zu schützen and nach Erfüllung des Zwecks zu löschen. A Verkauf Ihrer Personendaten findet nicht statt.
For Online-Zahlungen (TWINT, Kredit- and Debitkarte, Apple Pay u. a.) arbeiten wir with dem spezialisierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) zusammen. Ihre Zahlungs- bzw. Kartendaten geben Sie direkt in der gesicherten Umgebung von Stripe ein; diese werden verschlüsselt and ausschliesslich durch Stripe verarbeitet and berühren zu keinem Zeitpunkt unsere eigenen Server. Wir erhalten von Stripe lediglich die Zahlungsbestätigung sowie die für die Auftragsabwicklung nötigen Angaben (z. B. Name, Betrag, Zahlungsstatus). Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.
Bei Zahlung per Schweizer QR-Invoice bearbeiten wir die dafür notwendigen Angaben (Name, Adresse, Rechnungsbetrag) zur Rechnungsstellung and Zahlungskontrolle. Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen and Missbrauch behalten wir uns eine Plausibilitäts- bzw. Adressprüfung vor.
Wir treffen angemessene technische and organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Verfälschung or Missbrauch zu schützen. The Datenübertragung zwischen Ihrem Browser and unserer Website erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS (erkennbar am Schloss-Symbol and «https» in der Adresszeile). The Zugriff auf Personendaten ist auf diejenigen Personen beschränkt, die ihn zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. per E-mail) trotz aller Sorgfalt nie vollständig vor dem Zugriff Dritter geschützt werden kann.
Eine Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt grundsätzlich in der Schweiz. Soweit wir Dienstleister einsetzen, die Daten im Ausland bearbeiten (z. B. Analyse- and Zahlungsdienste with Sitz or Serverstandort in der EU or den USA), stellen wir sicher, dass ein angemessener Privacy besteht – etwa weil das betreffende Land über einen vom Bundesrat anerkannten angemessenen Schutz verfügt or durch vertragliche Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet wird. Dies betrifft namentlich auch die Telefonie-, Verschriftlichungs- and Sprachverarbeitungsdienste (KI) nach Ziffer 6, deren Server sich in der EU or in den USA befinden können, sowie den Kartendienst für die Installation-Adressprüfung nach Ziffer 6 (Vereinigtes Königreich bzw. EU), an den ausschliesslich die Montageadresse übermittelt wird.
We retain personal data only for as long as is necessary for the respective purposes or as required by statutory retention obligations (in particular the ten-year retention period under commercial and tax law). Thereafter the data is deleted or anonymised.
For Tonaufnahmen von Telefongesprächen gilt eine kürzere Frist: Sie werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, auf Ihren Wunsch hin auch sofort (siehe Ziffer 4).
Under the applicable data protection law, you have in particular the following rights:
To exercise these rights, a notification to info@vinelly.chis sufficient. For identity verification we may request suitable evidence. You also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority. In Switzerland this is the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC), www.edoeb.admin.ch.
We may amend this privacy policy at any time. The version published on this website at the time applies. We recommend that you read this policy again from time to time.
Stand: August 2026 · Bei Fragen zum Privacy erreichen Sie uns unter info@vinelly.ch.