Informations légales
Le Schutz Ihrer Personendaten ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Déclaration de protection des données informiert Sie darüber, welche Personendaten die Firma Vinelly Reiner («vinelly.ch», «wir») im Zusammenhang mit dieser Site web et unseren Dienstleistungen bearbeitet, zu welchem Zweck et welche Rechte Ihnen zustehen. Le Bearbeitung erfolgt nach Massgabe des revidierten Schweizer Bundesgesetzes über den Protection des données (nDSG) et – soweit anwendbar – der Protection des données-Grundverordnung der EU (DSGVO).
Inhalt
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Vinelly ReinerSelon le contact et l'utilisation de notre site, nous traitons notamment les catégories de données personnelles suivantes :
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
Le traitement se fonde, selon le cas, sur l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles, sur votre consentement, sur des obligations légales ainsi que sur notre intérêt légitime prépondérant à une activité efficace et sûre.
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez par e-mail ou téléphone, nous traitons les informations transmises afin de répondre à votre demande et, le cas échéant, de réaliser un conseil ou un mandat. La saisie des champs marqués d'un «*» est nécessaire au traitement de votre demande ; les autres indications sont facultatives. Sans ces informations, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre demande, ou pas entièrement.
Kundenverwaltung. Pour un traitement efficace, nous enregistrons vos demandes et commandes (p. ex. commandes d'échantillons, de tissus ou du configurateur) dans un profil client interne associé à votre adresse e-mail. Nous pouvons ainsi suivre l'état de votre demande et vous recontacter par téléphone ou e-mail en cas de questions – par exemple après une commande d'échantillons. La base légale est le traitement de votre demande ou notre intérêt légitime à un suivi client correct.
Newsletter / Werbung. Pour autant que vous ayez expressément donné votre consentement à cet effet (case séparée, non pré-cochée), nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer occasionnellement des conseils, des actions et des nouveautés. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment avec effet pour l’avenir – via le lien de désinscription ou sans formalité à info@vinelly.ch.
Anrufe. Zu Ihrer Anfrage, Ihrer Offerte ou Ihrer Bestellung rufen wir Sie an, wenn es die Sache verlangt – das gehört zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Werbeanrufe tätigen wir nicht, wenn Ihr Eintrag im Telefonverzeichnis den Vermerk trägt, dass Sie keine Werbemitteilungen wünschen (Sterneintrag). Wir rufen mit einer eingetragenen, nicht unterdrückten Rufnummer à. Möchten Sie gar keine Anrufe, sagen Sie es uns einfach; wir halten das dauerhaft in unserem Kundenprofil fest, damit es auch später gilt.
Demandes de satisfaction et d'avis. Après un mandat, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous demandant un retour sur votre satisfaction et vous offrant la possibilité de laisser un avis public. Cela repose sur notre intérêt légitime à améliorer nos prestations. Un avis est bien entendu facultatif.
Verpasste Anrufe. Erreichen Sie uns telefonisch nicht, halten wir Ihre Rufnummer sowie Datum et Uhrzeit des Anrufs fest et senden Ihnen automatisch eine kurze Nachricht per SMS ou WhatsApp, damit Ihr Anliegen nicht untergeht. Diese Nachricht enthält keine Werbung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Aufzeichnung von Telefongesprächen. Telefongespräche zeichnen wir nur auf, wenn wir Sie zu Beginn des Gesprächs durch eine Ansage ausdrücklich darauf hinweisen. Bleiben Sie danach in der Leitung, gilt dies als Ihre Einwilligung. Zweck ist ausschliesslich die korrekte Erfassung Ihrer Angaben – insbesondere Massangaben, Terminwünsche et Produktdetails –, damit bei Massanfertigungen keine Fehler entstehen. Sie können der Aufzeichnung jederzeit widersprechen: Sagen Sie es einfach am Téléphone, ou melden Sie sich nachträglich an info@vinelly.ch. Wir halten das Gespräch dann nur schriftlich fest bzw. löschen eine bereits erstellte Aufnahme umgehend. Aus dem Widerspruch entstehen Ihnen keine Nachteile.
Le Tonaufnahmen liegen passwortgeschützt auf unserem Server et werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Zur Verschriftlichung kann die Aufnahme an einen darauf spezialisierten Dienstleister übermittelt werden, der sie ausschliesslich in unserem Auftrag et nach unseren Weisungen bearbeitet (siehe Ziffern 6 et 9). Le aus dem Gespräch gewonnenen Angaben – etwa ein vereinbarter Termin ou eine Bestellung – bewahren wir im Rahmen der Auftragsabwicklung auf (siehe Ziffer 10).
Anrufbeantworter. Erreichen Sie uns nicht, können Sie nach einer Ansage eine Nachricht aufsprechen. Diese Nachricht nehmen wir auf, lassen sie zur weiteren Bearbeitung verschriftlichen et halten den Inhalt in unserer Kundenverwaltung fest, damit wir beim Rückruf vollständig auf Ihr Anliegen eingehen können. Sie entscheiden selbst, ob et was Sie aufsprechen. Es gelten dieselbe Aufbewahrung (Löschung nach 90 Tagen), dieselben Dienstleister (siehe Ziffern 6 et 9) et dieselben Rechte wie bei der Gesprächsaufzeichnung; auf Wunsch löschen wir eine Nachricht sofort.
Computergestützte Antwortvorschläge (KI). Damit wir Ihnen rasch et sorgfältig antworten können, lassen wir zu eingehenden Nachrichten Antwortvorschläge erstellen. Dafür übermitteln wir den Inhalt Ihrer Nachricht sowie die zugehörigen Contact- et Auftragsangaben an einen spezialisierten Anbieter für Sprachverarbeitung, der als Auftragsbearbeiter ausschliesslich nach unseren Weisungen tätig ist et die Daten nicht zum Training eigener Systeme verwendet. Le Anbieter kann die Daten im Ausland – namentlich in den USA – bearbeiten; die Voraussetzungen nach Ziffer 9 sind eingehalten.
Important : Es handelt sich um einen internen Entwurf, der immer von einer Person gelesen, geprüft et freigegeben wird, bevor Sie ihn erhalten. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung statt, die für Sie mit einer Rechtsfolge ou einem erheblichen Nachteil verbunden wäre (Art. 21 DSG). Sie können dieser Bearbeitung jederzeit formlos an info@vinelly.ch widersprechen – wir beantworten Ihre Nachricht dann ausschliesslich von Hand; Nachteile entstehen Ihnen daraus keine. Auf demselben Weg – Übermittlung an einen Auftragsbearbeiter, menschliche Prüfung vor Verwendung – arbeiten wir, wenn Sie uns Fotos ou Sprachnotizen für ein Aufmass senden.
Lors de la visite de notre site, l'hébergeur enregistre automatiquement des fichiers journaux de serveur (notamment adresse IP, moment d'accès, page consultée, type de navigateur). Ces données servent exclusivement au fonctionnement technique irréprochable, à la sécurité et à la stabilité du site et ne sont pas recoupées avec d'autres sources.
Outre les cookies techniquement nécessaires, nous utilisons les services d'analyse et de marketing suivants afin d'évaluer statistiquement l'utilisation de notre site web et de l'améliorer en continu :
Ces services reposent sur notre intérêt légitime à améliorer notre offre. Vous pouvez désactiver la mesure à tout moment – avec effet pour l'avenir, enregistré dans votre navigateur :
Vous pouvez en outre bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les réglages de votre navigateur.
Unabhängig davon führen wir eine eigene, rein anonyme Aufrufstatistik auf unserem Server: Pro Tag wird gezählt, wie oft eine Seite geöffnet wurde, wie lange sie im Durchschnitt angeschaut wurde, ob der Besuch über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk ou direkt erfolgte, sowie Gerätetyp (Handy/Tablet/Desktop) et Sprache. Dabei werden keine IP-Adressen, keine Cookies et keine Kennungen gespeichert; es entstehen ausschliesslich Summen, aus denen sich weder eine Person noch ein Besuchsverlauf ableiten lässt. Diese Auswertung dient allein dazu, unsere Seiten verständlicher zu machen, et erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Webauftritt.
Nous ne transmettons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées, notamment à :
Alle von uns beauftragten Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur im erforderlichen Umfang zu bearbeiten, angemessen zu schützen et nach Erfüllung des Zwecks zu löschen. Un Verkauf Ihrer Personendaten findet nicht statt.
Pour Online-Zahlungen (TWINT, Kredit- et Debitkarte, Apple Pay u. a.) arbeiten wir mit dem spezialisierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) zusammen. Ihre Zahlungs- bzw. Kartendaten geben Sie direkt in der gesicherten Umgebung von Stripe ein; diese werden verschlüsselt et ausschliesslich durch Stripe verarbeitet et berühren zu keinem Zeitpunkt unsere eigenen Server. Wir erhalten von Stripe lediglich die Zahlungsbestätigung sowie die für die Auftragsabwicklung nötigen Angaben (z. B. Name, Betrag, Zahlungsstatus). Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.
Bei Zahlung per Schweizer QR-Facture bearbeiten wir die dafür notwendigen Angaben (Name, Adresse, Rechnungsbetrag) zur Rechnungsstellung et Zahlungskontrolle. Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen et Missbrauch behalten wir uns eine Plausibilitäts- bzw. Adressprüfung vor.
Wir treffen angemessene technische et organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Verfälschung ou Missbrauch zu schützen. Le Datenübertragung zwischen Ihrem Browser et unserer Site web erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS (erkennbar am Schloss-Symbol et «https» in der Adresszeile). Le Zugriff auf Personendaten ist auf diejenigen Personen beschränkt, die ihn zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. per E-mail) trotz aller Sorgfalt nie vollständig vor dem Zugriff Dritter geschützt werden kann.
Eine Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt grundsätzlich in der Schweiz. Soweit wir Dienstleister einsetzen, die Daten im Ausland bearbeiten (z. B. Analyse- et Zahlungsdienste mit Sitz ou Serverstandort in der EU ou den USA), stellen wir sicher, dass ein angemessener Protection des données besteht – etwa weil das betreffende Land über einen vom Bundesrat anerkannten angemessenen Schutz verfügt ou durch vertragliche Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet wird. Dies betrifft namentlich auch die Telefonie-, Verschriftlichungs- et Sprachverarbeitungsdienste (KI) nach Ziffer 6, deren Server sich in der EU ou in den USA befinden können, sowie den Kartendienst für die Montage-Adressprüfung nach Ziffer 6 (Vereinigtes Königreich bzw. EU), an den ausschliesslich die Montageadresse übermittelt wird.
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités concernées ou requis par les obligations légales de conservation (notamment le délai de conservation de dix ans en droit commercial et fiscal). Ensuite, les données sont supprimées ou anonymisées.
Pour Tonaufnahmen von Telefongesprächen gilt eine kürzere Frist: Sie werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, auf Ihren Wunsch hin auch sofort (siehe Ziffer 4).
Dans le cadre du droit applicable à la protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :
Pour exercer ces droits, une communication à info@vinelly.ch suffit. Pour vérifier votre identité, nous pouvons exiger des justificatifs appropriés. Vous avez en outre le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.
Nous pouvons adapter cette déclaration de protection des données à tout moment. La version publiée sur ce site fait foi. Nous vous recommandons de relire cette déclaration de temps à autre.
Stand: August 2026 · Bei Fragen zum Protection des données erreichen Sie uns unter info@vinelly.ch.