Note legali
Il Schutz Ihrer Personendaten ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Informativa sulla privacy informiert Sie darüber, welche Personendaten die Firma Vinelly Reiner («vinelly.ch», «wir») im Zusammenhang mit dieser Sito web e unseren Dienstleistungen bearbeitet, zu welchem Zweck e welche Rechte Ihnen zustehen. La Bearbeitung erfolgt nach Massgabe des revidierten Schweizer Bundesgesetzes über den Protezione dei dati (nDSG) e – soweit anwendbar – der Protezione dei dati-Grundverordnung der EU (DSGVO).
Inhalt
Il responsabile del trattamento dei vostri dati personali è:
Vinelly ReinerA seconda del contatto e dell'uso del nostro sito, trattiamo in particolare le seguenti categorie di dati personali:
Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:
Il trattamento si basa, a seconda del caso, sull'esecuzione del contratto o su misure precontrattuali, sul vostro consenso, su obblighi di legge nonché sul nostro interesse legittimo prevalente a un'attività efficiente e sicura.
Quando compilate il nostro modulo di contatto o ci contattate via e-mail o telefono, trattiamo i dati trasmessi per rispondere alla vostra richiesta ed eventualmente eseguire una consulenza o un incarico. La compilazione dei campi contrassegnati con «*» è necessaria per elaborare la vostra richiesta; le altre indicazioni sono facoltative. Senza questi dati potremmo non poter elaborare la vostra richiesta, o non completamente.
Kundenverwaltung. Per un'elaborazione efficiente memorizziamo le vostre richieste e ordini (ad es. ordini di campioni, tessuti o dal configuratore) in un profilo cliente interno associato al vostro indirizzo e-mail. Così possiamo ricostruire lo stato della vostra richiesta e contattarvi per telefono o e-mail in caso di domande – ad esempio dopo un ordine di campioni. La base giuridica è l'elaborazione della vostra richiesta o il nostro legittimo interesse a un'adeguata assistenza clienti.
Newsletter / Werbung. Se avete dato espressamente il vostro consenso a tale scopo (casella separata, non preselezionata), utilizziamo il vostro indirizzo e-mail per inviarvi occasionalmente consigli, promozioni e novità. Potete revocare questo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro – tramite il link di cancellazione o in forma libera a info@vinelly.ch.
Anrufe. Zu Ihrer Anfrage, Ihrer Offerte o Ihrer Bestellung rufen wir Sie an, wenn es die Sache verlangt – das gehört zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Werbeanrufe tätigen wir nicht, wenn Ihr Eintrag im Telefonverzeichnis den Vermerk trägt, dass Sie keine Werbemitteilungen wünschen (Sterneintrag). Wir rufen mit einer eingetragenen, nicht unterdrückten Rufnummer a. Möchten Sie gar keine Anrufe, sagen Sie es uns einfach; wir halten das dauerhaft in unserem Kundenprofil fest, damit es auch später gilt.
Richieste di soddisfazione e recensione. Dopo un incarico possiamo inviarvi un'e-mail chiedendovi un riscontro sulla vostra soddisfazione e offrendovi la possibilità di lasciare una recensione pubblica. Ciò si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi. Una recensione è naturalmente facoltativa.
Verpasste Anrufe. Erreichen Sie uns telefonisch nicht, halten wir Ihre Rufnummer sowie Datum e Uhrzeit des Anrufs fest e senden Ihnen automatisch eine kurze Nachricht per SMS o WhatsApp, damit Ihr Anliegen nicht untergeht. Diese Nachricht enthält keine Werbung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Aufzeichnung von Telefongesprächen. Telefongespräche zeichnen wir nur auf, wenn wir Sie zu Beginn des Gesprächs durch eine Ansage ausdrücklich darauf hinweisen. Bleiben Sie danach in der Leitung, gilt dies als Ihre Einwilligung. Zweck ist ausschliesslich die korrekte Erfassung Ihrer Angaben – insbesondere Massangaben, Terminwünsche e Produktdetails –, damit bei Massanfertigungen keine Fehler entstehen. Sie können der Aufzeichnung jederzeit widersprechen: Sagen Sie es einfach am Telefono, o melden Sie sich nachträglich an info@vinelly.ch. Wir halten das Gespräch dann nur schriftlich fest bzw. löschen eine bereits erstellte Aufnahme umgehend. Aus dem Widerspruch entstehen Ihnen keine Nachteile.
La Tonaufnahmen liegen passwortgeschützt auf unserem Server e werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Zur Verschriftlichung kann die Aufnahme an einen darauf spezialisierten Dienstleister übermittelt werden, der sie ausschliesslich in unserem Auftrag e nach unseren Weisungen bearbeitet (siehe Ziffern 6 e 9). La aus dem Gespräch gewonnenen Angaben – etwa ein vereinbarter Termin o eine Bestellung – bewahren wir im Rahmen der Auftragsabwicklung auf (siehe Ziffer 10).
Anrufbeantworter. Erreichen Sie uns nicht, können Sie nach einer Ansage eine Nachricht aufsprechen. Diese Nachricht nehmen wir auf, lassen sie zur weiteren Bearbeitung verschriftlichen e halten den Inhalt in unserer Kundenverwaltung fest, damit wir beim Rückruf vollständig auf Ihr Anliegen eingehen können. Sie entscheiden selbst, ob e was Sie aufsprechen. Es gelten dieselbe Aufbewahrung (Löschung nach 90 Tagen), dieselben Dienstleister (siehe Ziffern 6 e 9) e dieselben Rechte wie bei der Gesprächsaufzeichnung; auf Wunsch löschen wir eine Nachricht sofort.
Computergestützte Antwortvorschläge (KI). Damit wir Ihnen rasch e sorgfältig antworten können, lassen wir zu eingehenden Nachrichten Antwortvorschläge erstellen. Dafür übermitteln wir den Inhalt Ihrer Nachricht sowie die zugehörigen Contatto- e Auftragsangaben an einen spezialisierten Anbieter für Sprachverarbeitung, der als Auftragsbearbeiter ausschliesslich nach unseren Weisungen tätig ist e die Daten nicht zum Training eigener Systeme verwendet. Il Anbieter kann die Daten im Ausland – namentlich in den USA – bearbeiten; die Voraussetzungen nach Ziffer 9 sind eingehalten.
Importante: Es handelt sich um einen internen Entwurf, der immer von einer Person gelesen, geprüft e freigegeben wird, bevor Sie ihn erhalten. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung statt, die für Sie mit einer Rechtsfolge o einem erheblichen Nachteil verbunden wäre (Art. 21 DSG). Sie können dieser Bearbeitung jederzeit formlos an info@vinelly.ch widersprechen – wir beantworten Ihre Nachricht dann ausschliesslich von Hand; Nachteile entstehen Ihnen daraus keine. Auf demselben Weg – Übermittlung an einen Auftragsbearbeiter, menschliche Prüfung vor Verwendung – arbeiten wir, wenn Sie uns Fotos o Sprachnotizen für ein Aufmass senden.
Durante la visita del nostro sito, il provider di hosting registra automaticamente i cosiddetti file di log del server (tra cui indirizzo IP, momento dell'accesso, pagina consultata, tipo di browser). Questi dati servono esclusivamente al funzionamento tecnico corretto, alla sicurezza e alla stabilità del sito e non vengono combinati con altre fonti di dati.
Oltre ai cookie tecnicamente necessari, utilizziamo i seguenti servizi di analisi e di marketing per valutare statisticamente l'utilizzo del nostro sito web e migliorarlo costantemente:
Questi servizi si basano sul nostro interesse legittimo a migliorare la nostra offerta. Potete disattivare la misurazione in qualsiasi momento – con effetto per il futuro, salvato nel vostro browser:
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Unabhängig davon führen wir eine eigene, rein anonyme Aufrufstatistik auf unserem Server: Pro Tag wird gezählt, wie oft eine Seite geöffnet wurde, wie lange sie im Durchschnitt angeschaut wurde, ob der Besuch über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk o direkt erfolgte, sowie Gerätetyp (Handy/Tablet/Desktop) e Sprache. Dabei werden keine IP-Adressen, keine Cookies e keine Kennungen gespeichert; es entstehen ausschliesslich Summen, aus denen sich weder eine Person noch ein Besuchsverlauf ableiten lässt. Diese Auswertung dient allein dazu, unsere Seiten verständlicher zu machen, e erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Webauftritt.
Trasmettiamo i vostri dati personali solo nella misura necessaria alle finalità indicate, in particolare a:
Alle von uns beauftragten Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur im erforderlichen Umfang zu bearbeiten, angemessen zu schützen e nach Erfüllung des Zwecks zu löschen. Un Verkauf Ihrer Personendaten findet nicht statt.
Per Online-Zahlungen (TWINT, Kredit- e Debitkarte, Apple Pay u. a.) arbeiten wir mit dem spezialisierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) zusammen. Ihre Zahlungs- bzw. Kartendaten geben Sie direkt in der gesicherten Umgebung von Stripe ein; diese werden verschlüsselt e ausschliesslich durch Stripe verarbeitet e berühren zu keinem Zeitpunkt unsere eigenen Server. Wir erhalten von Stripe lediglich die Zahlungsbestätigung sowie die für die Auftragsabwicklung nötigen Angaben (z. B. Name, Betrag, Zahlungsstatus). Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.
Bei Zahlung per Schweizer QR-Fattura bearbeiten wir die dafür notwendigen Angaben (Name, Adresse, Rechnungsbetrag) zur Rechnungsstellung e Zahlungskontrolle. Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen e Missbrauch behalten wir uns eine Plausibilitäts- bzw. Adressprüfung vor.
Wir treffen angemessene technische e organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Verfälschung o Missbrauch zu schützen. La Datenübertragung zwischen Ihrem Browser e unserer Sito web erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS (erkennbar am Schloss-Symbol e «https» in der Adresszeile). Il Zugriff auf Personendaten ist auf diejenigen Personen beschränkt, die ihn zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. per E-mail) trotz aller Sorgfalt nie vollständig vor dem Zugriff Dritter geschützt werden kann.
Eine Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt grundsätzlich in der Schweiz. Soweit wir Dienstleister einsetzen, die Daten im Ausland bearbeiten (z. B. Analyse- e Zahlungsdienste mit Sitz o Serverstandort in der EU o den USA), stellen wir sicher, dass ein angemessener Protezione dei dati besteht – etwa weil das betreffende Land über einen vom Bundesrat anerkannten angemessenen Schutz verfügt o durch vertragliche Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet wird. Dies betrifft namentlich auch die Telefonie-, Verschriftlichungs- e Sprachverarbeitungsdienste (KI) nach Ziffer 6, deren Server sich in der EU o in den USA befinden können, sowie den Kartendienst für die Montaggio-Adressprüfung nach Ziffer 6 (Vereinigtes Königreich bzw. EU), an den ausschliesslich die Montageadresse übermittelt wird.
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle rispettive finalità o richiesto dagli obblighi legali di conservazione (in particolare il termine di conservazione di dieci anni ai sensi del diritto commerciale e fiscale). Successivamente i dati vengono cancellati o anonimizzati.
Per Tonaufnahmen von Telefongesprächen gilt eine kürzere Frist: Sie werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, auf Ihren Wunsch hin auch sofort (siehe Ziffer 4).
Nell'ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati vi spettano in particolare i seguenti diritti:
Per esercitare questi diritti è sufficiente una comunicazione a info@vinelly.ch. Per la verifica dell'identità possiamo richiedere idonei documenti. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente. In Svizzera è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch.
Possiamo adattare in qualsiasi momento la presente informativa sulla privacy. Fa fede la versione di volta in volta pubblicata su questo sito. Vi raccomandiamo di rileggere questa informativa di tanto in tanto.
Stand: August 2026 · Bei Fragen zum Protezione dei dati erreichen Sie uns unter info@vinelly.ch.