Rechtliches
Der Schutz Ihrer Personendaten ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche Personendaten die Firma Vinelly Reiner («vinelly.ch», «wir») im Zusammenhang mit dieser Website und unseren Dienstleistungen bearbeitet, zu welchem Zweck und welche Rechte Ihnen zustehen. Die Bearbeitung erfolgt nach Massgabe des revidierten Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG) und – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).
Inhalt
Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist:
Vinelly ReinerJe nach Kontakt und Nutzung unserer Website bearbeiten wir insbesondere folgende Kategorien von Personendaten:
Wir bearbeiten Ihre Personendaten zu folgenden Zwecken:
Die Bearbeitung stützt sich je nach Fall auf die Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Massnahmen, auf Ihre Einwilligung, auf gesetzliche Verpflichtungen sowie auf unser überwiegendes berechtigtes Interesse an einer effizienten und sicheren Geschäftstätigkeit.
Wenn Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder uns per E-Mail bzw. Telefon kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls eine Beratung oder einen Auftrag durchzuführen. Die Angabe der mit «*» markierten Felder ist erforderlich, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können; weitere Angaben erfolgen freiwillig. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage unter Umständen nicht oder nicht vollständig bearbeiten.
Kundenverwaltung. Zur effizienten Bearbeitung speichern wir Ihre Anfragen und Bestellungen (z. B. Muster-, Stoff- oder Konfigurator-Bestellungen) in einem internen Kundenprofil, das wir Ihrer E-Mail-Adresse zuordnen. So können wir den Stand Ihrer Anfrage nachvollziehen und uns bei Rückfragen – etwa nach einer Musterbestellung – telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden. Rechtsgrundlage ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage bzw. unser berechtigtes Interesse an einer ordentlichen Kundenbetreuung.
Newsletter / Werbung. Sofern Sie hierfür ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilt haben (separates, nicht vorausgewähltes Kästchen), verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen gelegentlich Tipps, Aktionen und Neuheiten zuzusenden. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen – per Abmeldelink oder formlos an info@vinelly.ch.
Anrufe. Zu Ihrer Anfrage, Ihrer Offerte oder Ihrer Bestellung rufen wir Sie an, wenn es die Sache verlangt – das gehört zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Werbeanrufe tätigen wir nicht, wenn Ihr Eintrag im Telefonverzeichnis den Vermerk trägt, dass Sie keine Werbemitteilungen wünschen (Sterneintrag). Wir rufen mit einer eingetragenen, nicht unterdrückten Rufnummer an. Möchten Sie gar keine Anrufe, sagen Sie es uns einfach; wir halten das dauerhaft in unserem Kundenprofil fest, damit es auch später gilt.
Zufriedenheits- und Bewertungsanfragen. Nach einem Auftrag können wir Ihnen eine E-Mail senden, in der wir Sie um eine Rückmeldung zu Ihrer Zufriedenheit bitten und Ihnen die Möglichkeit geben, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Dies erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unserer Leistungen. Eine Bewertung ist selbstverständlich freiwillig.
Verpasste Anrufe. Erreichen Sie uns telefonisch nicht, halten wir Ihre Rufnummer sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs fest und senden Ihnen automatisch eine kurze Nachricht per SMS oder WhatsApp, damit Ihr Anliegen nicht untergeht. Diese Nachricht enthält keine Werbung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Erreichbarkeit sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Aufzeichnung von Telefongesprächen. Telefongespräche zeichnen wir nur auf, wenn wir Sie zu Beginn des Gesprächs durch eine Ansage ausdrücklich darauf hinweisen. Bleiben Sie danach in der Leitung, gilt dies als Ihre Einwilligung. Zweck ist ausschliesslich die korrekte Erfassung Ihrer Angaben – insbesondere Massangaben, Terminwünsche und Produktdetails –, damit bei Massanfertigungen keine Fehler entstehen. Sie können der Aufzeichnung jederzeit widersprechen: Sagen Sie es einfach am Telefon, oder melden Sie sich nachträglich an info@vinelly.ch. Wir halten das Gespräch dann nur schriftlich fest bzw. löschen eine bereits erstellte Aufnahme umgehend. Aus dem Widerspruch entstehen Ihnen keine Nachteile.
Die Tonaufnahmen liegen passwortgeschützt auf unserem Server und werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Zur Verschriftlichung kann die Aufnahme an einen darauf spezialisierten Dienstleister übermittelt werden, der sie ausschliesslich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen bearbeitet (siehe Ziffern 6 und 9). Die aus dem Gespräch gewonnenen Angaben – etwa ein vereinbarter Termin oder eine Bestellung – bewahren wir im Rahmen der Auftragsabwicklung auf (siehe Ziffer 10).
Anrufbeantworter. Erreichen Sie uns nicht, können Sie nach einer Ansage eine Nachricht aufsprechen. Diese Nachricht nehmen wir auf, lassen sie zur weiteren Bearbeitung verschriftlichen und halten den Inhalt in unserer Kundenverwaltung fest, damit wir beim Rückruf vollständig auf Ihr Anliegen eingehen können. Sie entscheiden selbst, ob und was Sie aufsprechen. Es gelten dieselbe Aufbewahrung (Löschung nach 90 Tagen), dieselben Dienstleister (siehe Ziffern 6 und 9) und dieselben Rechte wie bei der Gesprächsaufzeichnung; auf Wunsch löschen wir eine Nachricht sofort.
Computergestützte Antwortvorschläge (KI). Damit wir Ihnen rasch und sorgfältig antworten können, lassen wir zu eingehenden Nachrichten Antwortvorschläge erstellen. Dafür übermitteln wir den Inhalt Ihrer Nachricht sowie die zugehörigen Kontakt- und Auftragsangaben an einen spezialisierten Anbieter für Sprachverarbeitung, der als Auftragsbearbeiter ausschliesslich nach unseren Weisungen tätig ist und die Daten nicht zum Training eigener Systeme verwendet. Der Anbieter kann die Daten im Ausland – namentlich in den USA – bearbeiten; die Voraussetzungen nach Ziffer 9 sind eingehalten.
Wichtig: Es handelt sich um einen internen Entwurf, der immer von einer Person gelesen, geprüft und freigegeben wird, bevor Sie ihn erhalten. Es findet keine automatisierte Einzelentscheidung statt, die für Sie mit einer Rechtsfolge oder einem erheblichen Nachteil verbunden wäre (Art. 21 DSG). Sie können dieser Bearbeitung jederzeit formlos an info@vinelly.ch widersprechen – wir beantworten Ihre Nachricht dann ausschliesslich von Hand; Nachteile entstehen Ihnen daraus keine. Auf demselben Weg – Übermittlung an einen Auftragsbearbeiter, menschliche Prüfung vor Verwendung – arbeiten wir, wenn Sie uns Fotos oder Sprachnotizen für ein Aufmass senden.
Beim Besuch unserer Website werden durch den Hosting-Provider automatisch sogenannte Server-Logfiles erfasst (u. a. IP-Adresse, Zugriffszeitpunkt, aufgerufene Seite, Browsertyp). Diese Daten dienen ausschliesslich dem technisch einwandfreien Betrieb, der Sicherheit und der Stabilität der Website und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.
Neben technisch notwendigen Cookies setzen wir folgende Analyse- und Marketing-Dienste ein, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten und laufend zu verbessern:
Diese Dienste laufen gestützt auf unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unseres Angebots. Sie können die Messung jederzeit abschalten – mit Wirkung für die Zukunft, gespeichert in Ihrem Browser:
Zusätzlich können Sie Cookies jederzeit in Ihren Browsereinstellungen blockieren oder löschen.
Unabhängig davon führen wir eine eigene, rein anonyme Aufrufstatistik auf unserem Server: Pro Tag wird gezählt, wie oft eine Seite geöffnet wurde, wie lange sie im Durchschnitt angeschaut wurde, ob der Besuch über eine Suchmaschine, ein soziales Netzwerk oder direkt erfolgte, sowie Gerätetyp (Handy/Tablet/Desktop) und Sprache. Dabei werden keine IP-Adressen, keine Cookies und keine Kennungen gespeichert; es entstehen ausschliesslich Summen, aus denen sich weder eine Person noch ein Besuchsverlauf ableiten lässt. Diese Auswertung dient allein dazu, unsere Seiten verständlicher zu machen, und erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden Webauftritt.
Öffnungsvermerk bei Offerten und Rechnungen: Versenden wir Ihnen eine Offerte oder Rechnung per E-Mail, enthält die Nachricht ein kleines Zählelement sowie einen persönlichen Ansichts-Link. Damit sehen wir, ob und wann die Nachricht geöffnet bzw. das Dokument angesehen wurde (Zeitpunkt, IP-Adresse, Browsertyp). Das dient allein der geordneten Nachverfolgung unserer Offerten und Rechnungen im Einzelfall – etwa um unnötige Nachfragen zu vermeiden – und erfolgt gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einer geordneten Geschäftsabwicklung. Die Vermerke werden nicht für Werbung ausgewertet und nicht an Dritte weitergegeben. Blockiert Ihr E-Mail-Programm das Nachladen von Bildern, entsteht beim Lesen der Nachricht kein Vermerk.
Wir geben Ihre Personendaten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, insbesondere an:
Alle von uns beauftragten Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur im erforderlichen Umfang zu bearbeiten, angemessen zu schützen und nach Erfüllung des Zwecks zu löschen. Ein Verkauf Ihrer Personendaten findet nicht statt.
Für Online-Zahlungen (TWINT, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay u. a.) arbeiten wir mit dem spezialisierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) zusammen. Ihre Zahlungs- bzw. Kartendaten geben Sie direkt in der gesicherten Umgebung von Stripe ein; diese werden verschlüsselt und ausschliesslich durch Stripe verarbeitet und berühren zu keinem Zeitpunkt unsere eigenen Server. Wir erhalten von Stripe lediglich die Zahlungsbestätigung sowie die für die Auftragsabwicklung nötigen Angaben (z. B. Name, Betrag, Zahlungsstatus). Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe.
Bei Zahlung per Schweizer QR-Rechnung bearbeiten wir die dafür notwendigen Angaben (Name, Adresse, Rechnungsbetrag) zur Rechnungsstellung und Zahlungskontrolle. Zur Vermeidung von Zahlungsausfällen und Missbrauch behalten wir uns eine Plausibilitäts- bzw. Adressprüfung vor.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Verfälschung oder Missbrauch zu schützen. Die Datenübertragung zwischen Ihrem Browser und unserer Website erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS (erkennbar am Schloss-Symbol und «https» in der Adresszeile). Der Zugriff auf Personendaten ist auf diejenigen Personen beschränkt, die ihn zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. per E-Mail) trotz aller Sorgfalt nie vollständig vor dem Zugriff Dritter geschützt werden kann.
Eine Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt grundsätzlich in der Schweiz. Soweit wir Dienstleister einsetzen, die Daten im Ausland bearbeiten (z. B. Analyse- und Zahlungsdienste mit Sitz oder Serverstandort in der EU oder den USA), stellen wir sicher, dass ein angemessener Datenschutz besteht – etwa weil das betreffende Land über einen vom Bundesrat anerkannten angemessenen Schutz verfügt oder durch vertragliche Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) ein gleichwertiges Schutzniveau gewährleistet wird. Dies betrifft namentlich auch die Telefonie-, Verschriftlichungs- und Sprachverarbeitungsdienste (KI) nach Ziffer 6, deren Server sich in der EU oder in den USA befinden können, sowie den Kartendienst für die Montage-Adressprüfung nach Ziffer 6 (Vereinigtes Königreich bzw. EU), an den ausschliesslich die Montageadresse übermittelt wird.
Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere die handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren) verlangen. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
Für Tonaufnahmen von Telefongesprächen gilt eine kürzere Frist: Sie werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, auf Ihren Wunsch hin auch sofort (siehe Ziffer 4).
Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:
Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Mitteilung an info@vinelly.ch. Zur Identitätsprüfung können wir geeignete Nachweise verlangen. Sie haben zudem das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), www.edoeb.admin.ch.
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung von Zeit zu Zeit erneut zu lesen.
Stand: August 2026 · Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@vinelly.ch.